Excelencia en la gestión

La compañía trabaja con un modelo de gestión de calidad excelente desde dos vertientes (externa e interna). Desde el punto de vista externo, el objetivo es generar pructos con alto valor añadido y satisfacer las necesidades de los clientes. Para que esto sea posible, la compañía incorpora la excelencia en el desarrollo de su modelo de gestión interno.

La Política de Calidad de la compañía recoge los principios y compromisos en esta materia. Del mismo modo, este compromiso se articula en torno al Plan Director de Sostenibilidad que establece objetivos de mejora, reconociendo a los empleados como parte esencial para la mejora de la compañía. 

Durante 2016, ACCIONA ha continuado avanzando en el desempeño de procesos cada vez más eficientes y en la provisión de productos y servicios sostenibles y de alta calidad. 

• Política de Calidad Pdf de 610 kb

Implantación de sistemas de gestión certificados 

Todas las divisiones de ACCIONA, en España y en el ámbito internacional, tienen sistemas de gestión implantados y certificados conforme a referentes internacionales (ISO 9001, ISO 14001,

ISO50001, ISO 22000, SA8000, EMAS, etc.). El objetivo de ACCIONA es asegurar el compromiso de la organización con la mejora continua de los procesos y actividades, garantizar las competencias de su personal para el desarrollo de los trabajos encomendados y la capacidad económica y técnica de la organización para llevarlos a cabo, en cada uno de los países en los que opera. 

En 2016, el 90 % de las ventas del grupo estuvieron certificadas en ISO 9001 y 87 % de las ventas en ISO 14001.

La satisfacción de los clientes

La satisfacción de los clientes es uno de los aspectos más destacados para medir el desempeño de ACCIONA, ya que facilita la planificación de acciones específicas orientadas a mejorar su experiencia con la compañía. 

Por este motivo, la medida de la satisfacción del cliente es uno de los aspectos principales recogidos en la Política Corporativa de Calidad, y cada año se fijan objetivos concretos dentro de la planificación anual de cada negocio, para mejorar aquellos aspectos peor valorados.

En 2016, se ha conseguido un 97% de satisfacción por parte de los clientes de ACCIONA.